Livelo
Livelo
Resumo
A Livelo é o maior programa de fidelidade do Brasil em quantidade de participantes, criado em 2014 como joint venture entre Banco do Brasil e Bradesco. Permite ganhar e trocar pontos em mais de 100 parceiros, incluindo emissões bancárias (Ourocard, Bradesco Visa/Mastercard), Petrobras Premmia, Drogaraia, Renner, e dezenas de varejistas e companhias aéreas. Figura no Radar de Departamentos Jurídicos AB2L.
O que faz a empresa
- Programa de fidelidade: usuários ganham pontos via cartão (Ourocard, Bradesco) e via parceiros.
- Trocas (resgates): passagens aéreas (Smiles, TudoAzul, LATAM Pass), produtos, gift cards, transferência a outros programas.
- Coalition: participantes ganham e gastam em diferentes parceiros.
- Mercado de pontos: emissores, varejistas, viagens.
Setor e mercado
Programa de fidelidade — regulado por Bacen (parcial — pontos via cartões), CDC (Súmula 364 STJ: pontos são patrimônio), ANPD (LGPD — dados de consumo). Concorrência: Smiles (Gol), TudoAzul (Azul), LATAM Pass, Multiplus (LATAM histórico), C&A Mais, Magalu Pontos.
Porte e operação no Brasil
- Mais de 50 milhões de participantes.
- Mais de 100 parceiros.
- Trilhões de pontos transacionados anualmente.
- Receita anual estimada acima de R$ 1 bilhão.
Áreas de demanda jurídica típicas
- Regulatório: Bacen (parcial), ANPD (LGPD em programas de fidelidade), CDC (validade de pontos — Súmula 364 STJ, RJSTJ que pontos pertencem ao cliente).
- Contratos: parceiros emissores (BB, Bradesco), parceiros de redenção (cias aéreas, varejo), comerciais B2B.
- Consumidor: pontos expirando, transferências, reclamações.
- Tributário: tratamento fiscal de pontos (sempre objeto de discussão — receita ou passivo de obrigação a vencer?).
- LGPD: dados de consumo de milhões de brasileiros — alta sensibilidade.
- Antitruste: parceria com bancos (BB+Bradesco) e poder de mercado em fidelidade.
- PI: marca Livelo, marca dos parceiros.
Equipe jurídica conhecida
Departamento jurídico interno em SP. Estrutura reflete a JV (BB + Bradesco). Liderança nominal não amplamente divulgada.
Inovação/tecnologia jurídica
Operação digital com volume massivo de consumidores e contratos B2B com parceiros é caso típico para CLM, plataformas de LGPD/privacidade, gestão de contencioso.
Links
Notas
A Livelo é case de "champion de fidelidade" no Brasil, com economia própria (alguns relatórios indicam que se fosse moeda, os pontos Livelo seriam uma das maiores moedas privadas do país).